当社が独自開発・提供するローカルSEO/MEOクチコミ管理・促進ツール「星カクトくん」が多店舗対応を開始いたしました。

アップデート開発背景

当社サービス「星カクトくん」を提供する中、多店舗展開をされている企業様から、一つの窓口から各店舗へのクチコミ誘導ができるような仕様変更のご要望を受け、今回のアップデートに至りました。

アップデート内容詳細

本アップデートにより、クチコミだけでなく、率直なお客様のお声をデジタルで収集することができます。店舗改善に向けた情報のキャッチアップがスピード感をもってご対応頂けます。

【アップデート前】

店舗別アカウントからクチコミの依頼（SMS/E-mail/QR）をすることで、クチコミの促進と管理をする仕様でした。しかし、「星カクトくん」はアカウントが店舗別に分かれていたため、クチコミ依頼が店舗ごとに必要となることから複数の窓口が必要となり、ブランド単位で管理している複数店舗様には管理がしづらい仕様となっていました。

【アップデート後】

グループ管理機能を追加したことで、1つの窓口（URL）から、クチコミ店舗選択画面へ遷移。窓口を一本化できます。
LINE@をブランドでお持ちの企業様は、LINE@上のリッチパネルから誘導させることもでき、クチコミ獲得だけでなく、アンケート機能をはさむことも可能です。
※URLでの訴求となるため、LINE@以外にも活用可能。

▼MEOチェキ　クチコミ管理グループ設定画面

▼ユーザーがクチコミ店舗選択する画面

星カクトくんとは…

星カクトくんは、近年問題視されているサクラや虚偽のクチコミ獲得ではなく、実際に来店・来院したお客様にオンライン上でクチコミの依頼・管理をできるクチコミ促進・管理ツールです。
Googleマイビジネス、Yahoo!プレイス、エキテン、ホットペッパー、Facebook、Instagram、E-PARK、LINE友達登録などのクチコミに対応しており、クチコミのネガティブ・ポジティブ判断やCSVエクスポート、自動返信など、クチコミマーケティングの効率化や生産性向上を行うことが可能です。

星カクトくんサービスページ：https://meo.tryhatch.co.jp/hoshikakutokun/

星カクトくん詳細

1.クチコミ促進・依頼機能
Googleマイビジネス、Yahoo!プレイス、Ekiten、ホットペッパー、Facebook、E-PARK、LINE友達登録に対応

2.レビュー分析機能
口コミ内容のポジティブ、ネガティブを自動判別し、ネガティブ投稿には自動でアラートを出します。

3.各種エクスポート機能
口コミデータのエクスポートが可能です。

4.レビュー分析
レビュースコアや累計のクチコミ数、月次のクチコミ数、クチコミのネガティブ・ポジティブを1つの画面で簡単に確認可能。

5.口コミ自動返信機能
クチコミのタイプを自動分類し、任意の設定した返信内容を自動で行うことが可能です。
※有料オプション、プランに応じる

6.多言語対応
英語・中国語（簡体・繁体）・韓国語・タイ語に対応。インバウンドのクチコミ施策に対応しています。

7.オンラインアンケート機能
任意の設定したアンケートを行うことが可能です。回答方式は、自由記載もしくは0〜10点の点数方式でアンケートを収集することが可能です。

8.目標管理
クチコミ促進をより生産的に行うため、クチコミ依頼・獲得数の目標設定から進捗状況の確認、スタッフ別のクチコミ依頼数を確認することが可能です。